Gestión de calidad y servicio al cliente

Descripción

La utilidad del mismo radica en poder simplificar las labores diarias, automatizar todas aquellas operaciones que tienen que realizarse de forma frecuente, Al gestionar la calidad de la prestación de servicios, es importante considerar que un servicio es un proceso que no produce un producto físico, es decir, es una parte inmaterial de la transacción entre el consumidor y el proveedor. Los servicios poseen ciertas características que los diferencian de los productos tangibles de acuerdo a la forma en que son producidos, consumidos y evaluados


Nombre: Gestión de calidad y servicio al cliente

Modalidad: E-learning

Horas: 50 horas cronológicas

Valor: 55.000 CLP.

Requisitos de Admisión: Contar con Licencia de Enseñanza Media, titulo técnico y/o profesional.


Programa de estudio

Descripción del curso

Módulo l: Introducción a la gestión de la calidad

Módulo ll: Calidad de servicio

Módulo lll: Servicio al cliente

La aprobación del curso consta de una prueba y/o evaluación por cada módulo y/o una evaluación final. Tras haber cumplido de manera satisfactoria las actividades, y entrega certificado de APROBACIÓN.

Para mayor información, comuníquese a ventas@otecjd.com